Диспут по карте “Мир”: инструкция, как вернуть свои деньги

Оплата товаров и услуг онлайн с помощью карты «Мир» для многих россиян стала обыденностью и очередным элементом удобства взаиморасчетов. Но некоторые несут значительные финансовые потери в результате использования банковских карт. Речь идет о мошеннических схемах, реализация которых позволяет киберпреступникам красть деньги со счетов своих жертв.

Одними из наиболее распространенных вариантов потери финансов с использованием банковской карты является участие ее владельца в коммерческих проектах по заработку. Сюда можно отнести мошеннические псевдо брокеры, инвестиционные проекты с пассивным доходом, финансовые пирамиды, криптовалютные сервисы, и многое другое.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Assets Management Solutions (ams.insure) — брокер, обманом отбирающий деньги у клиентов. Как вернуть средства?

Однако даже если вы столкнулись с аферистами, не стоит прощаться с украденными деньгами навсегда. Существует множество способов вернуть ваши накопления, и в том числе, инициация диспута по карте «Мир». Рассказываем, что это и как эффективно провести процедуру вывода денег.

Чарджбэк не помог?

У нас есть решения для самых сложных случаев. Результат гарантирован!

Связаться с экспертом

Принцип работы возврата денег на карту «Мир»

Поскольку количество мошеннических схем и случаев обмана владельцев карт «Мир» растет с каждым годом, прежде чем углубиться в тонкости процедуры диспута, рассмотрим принцип работы сервиса. Платежная система «Мир» базируется на ключевых участниках каждой транзакции внутри нее:

• покупателя/заказчика услуги;
• банка покупателя (эмитента)
• банка получателя средств (эквайрера)
• продавца, получающего деньги.

Все участники платежной системы обязаны придерживаться регламента работы, и в том числе, соблюдать процедуру возврата средств при наличии весомых причин для этого требования. При наличии жалоб от покупателя к продавцу, оба банка обязаны инициировать расследование и вернуть средства отправителю, если его права были действительно нарушены.

Рассмотрение жалоб и вынесение решение по ним осуществляется на платформе «Диспут Плюс». Если же и карту отправителя, и счет продавца обслуживает один и тот же банк, решение о чарджбэке принимается на уровне финучреждения без привлечения платежной системы к спору.

Причины для обращения за чарджбэком на карту «Мир»

Оспаривание транзакций и возврат средств на карту покупателя товаров или услуг предусмотрены для того, чтобы в случае несправедливости по отношению к покупателю, платежная система и банки отправитель и получатель, смогли вернуть деньги после досудебного разбирательства. Среди наиболее распространенных причин обращения за услугой лидируют:

• невыполнение обязательств магазинами и поставщиками услуг, принимающими оплату авансом;
• требования вернуть средства, которые списались со счета при снятии наличных, но банкомат их не выдал;
• возврат денег, отправленных в качестве депозита в мошеннические дилинговые центры, инвестиционные проекты и криптосервисы.

Для пострадавших в скам-схемах в Сети чарджбэк – наиболее верный и эффективный способ восстановления справедливости. Но как говорят эксперты, чтобы процедура обеспечила желаемый результат, пострадавшему понадобится создать мощную доказательную базу обмана, иначе его с большой вероятностью ждет отказ в возврате инвестиций.

Финансисты рассказывают, что мошеннические проекты не сразу проявляют свою сущность. В большинстве случаев они специально тянут время, создавая для своей жертвы иллюзию заработка. Им это необходимо по ряду причин:

• дождаться окончания срока подачи документов на чарджбэк;
• на фоне ложных успехов мотивировать жертву к новым пополнениям;
• вынуждать трейдеров оплачивать дополнительные опции для вывода якобы крупной суммы, в разы превышающей его депозит.

Но уже при первых попытках вывести деньги проявляется обман. Скам-проекты стараются удержать деньги как можно больше и под разными предлогами отказывают клиентам в кэшауте.

Важно помнить, что мошенники зачастую быстро заметают следы, нередко используя для этого программы удаленного доступа к устройству потерпевшего. Они удаляют историю общения, закрывают доступ к личному кабинету, добавляют контакты инвестора в черные списки. Все это препятствует сбору доказательств обмана, а без них невозможно будет добиться успеха в возврате денег.

Инструкция по запуску диспута по картам «Мир»

Первоочередно пострадавшему от действий непорядочного брокера или инвестиционной платформы необходимо обратиться непосредственно к поставщику услуги. Важно провести фиксацию обращения – это необходимо для сбора доказательств обмана. Связаться с представителями компании можно любым из доступных способов:

• по указанному телефону проекта;
• по официальной электронной почте;
• в чате личного кабинета или портала брокера.

После официального обращения с предложением мирного урегулирования вопроса необходимо несколько дней ждать ответа. Для переписки в чате это около 2-3 суток, а при написании письма на электронную почту – до месяца. Однако важно помнить, что срок обращения за чарджбэком в банк не должен превышать 180 дней с момента проведения спорной транзакции.

Если компания не идет на контакт, остается обращаться в финучреждение за инициированием диспута по карте «Мир». Для этого необходимо собрать полный пакет документов и обратиться в отделение для написания заявления. К нему понадобится будет приложить все факты, указывающие на скам: скриншоты переписок с представителями компании, выписки о переводе денег, данные о невыполненных условиях договора, и прочее.

В некоторых банках требуют, чтобы заявление было написано по утвержденному шаблону и на фирменном бланке компании, в других принимают обращения, написанные в свободной форме. Помимо стандартной информации о покупателе и продавце, в документе необходимо раскрыть и все нюансы неудачного сотрудничества:

• причину оспаривания платежа с ее кодом;
• описание услуги, которая должна была быть предоставлена;
• перечень нарушений договора;
• дата и результат обращения с претензией к поставщику услуги;
• данные по проведенным транзакциям с указанием всех имеющихся реквизитов, уведомлений от банка, и прочего.

Кроме этого, в бланке обязательно должна быть указана ссылка на правила платежной системы «Мир».

У финансового учреждения есть 30 дней на рассмотрение документов, при условии, что покупка была совершена в России. В других случаях срок рассмотрения заявления от жертвы мошенничества может составлять до 60 дней.

Основания для отказа в диспуте

Существует ряд обстоятельств, ссылаясь на которые банки могут отказать в чарджбэке пострадавшему в мошеннической схеме. В открытых источниках перечислены следующие из них:

• обратившийся не предоставил доказательств попыток самостоятельного урегулирования вопроса с мошенником;
• в заявлении нет подробных данных об описании товара или услуги, обещанного продавцом;
• не указан период оказания услуги или доставки товаров;
• не соблюдены сроки подачи документов для возврата средств.

При получении отказа в проведении чарджбека, пострадавший имеет возможность обратиться повторно, исправив все замечания, сопровождающие отказ. Если жертва мошенничества не согласна с результатом диспута, у нее есть право обратиться за помощью в АО НСПК, Банк России или Роспотребнадзор.

Итоги

Использование такого варианта чарджбэка как диспут по карте «Мир» может быть эффективным в возврате денег из мошеннических сервисов, если пострадавший в киберпреступлении будет придерживаться норм и законов проведения процедуры, а также подготовит должным образом доказательную базу преступления против него.

Некоторые факты указывают и на то, что банки с большой охотой принимают сторону поставщика услуг, чем пострадавшего держателя карты:

• предписание для финансовых учреждений препятствовать неосновательному обогащению держателей карт;
• требование к эквайерам защищать интересы продавцов и поставщиков услуг;
• дефицит официальной информации о регламенте возврата платежей от регуляторов и банков.

Чарджбэк — это реально!

Более 7 тысяч клиентов Clavo уже вернули свои деньги. Присоединяйтесь!

Узнать больше

Поскольку процедура имеет строгий формат, ограниченный срок реализации и множество требований к оформлению документов, пострадавшим от мошенничества в Сети будет целесообразно обратиться к специалистам из чарджбэк-компаний в сопровождении при подаче документов и коммуникации с представителями банков. Поддержка профессиональных юристов минимизирует шансы на отказ, и увеличит вероятность позитивного решения по возврату денег.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Инвестиции в проекты «Газпрома»: популярная мошенническая схема, о которой должен знать каждый

Согласно исследованиям, процент удовлетворения требований жертв мошенничества через процедуру диспута по карте «Мир» значительно выше, чем в аналогичном сервисе от Mastercard, но немного ниже, чем в платежной системе Visa. Это значит, что вероятность возврата денег, украденных мошенниками, достаточно велика.